Livraison

Délai de livraison et conditions pour les particuliers

Envoi à l'International et dans les DOM / TOM disponibles : les douanes sont à votre charge et responsabilité.

Disponibilité des articles : Ecopitchoun s'engage à vous envoyer la quantité demandée pour chaque produit dans la limite des stocks disponibles. Suite à votre commande, si un ou plusieurs articles venaient à manquer, vous serez contacté par e-mail ou par SMS. Sans réponse à cet e-mail dans les 48h, nous ferons de notre mieux pour mettre de côté votre colis mais Ecopitchoun se réserve le droit de préparer et expédier votre commande (voir paragraphe ci-dessous pour les délais de production) moins les produits manquants. Puis de vous rembourser la somme trop perçue. Tout remboursement de somme trop perçue s'effectuera par le même mode que votre moyen de paiement. Seuls les paiements par chèque ne pourront être remboursés que par virement bancaire. Les prix indiqués dans votre panier doivent être ceux indiqués sur le site lors de votre paiement.
Votre commande sera expédiée par Colissimo suivi, lettre suivie, Mondial Relay ou tout autre transporteur. Attention, merci de lire attentivement la rubrique "mode de livraison" pour prendre connaissance exacte des modes de livraison proposés par Ecopitchoun, et pour choisir le mode d'expédition avec une remise contre signature si vous préférez.

Délai de fabrication, de préparation, et d'expédition : Parce que le meilleur déchet est celui qu’on ne produit pas, Ecopitchoun fabrique chaque pièce à la commande dans son atelier. Ecopitchoun a à cœur de conserver une production artisanale française. Et produit uniquement ce qui est acheté, quand vous l’achetez, pas plus. Il n’y a donc pas de gros stock d’avance, juste un petit peu sur très peu d'articles. Ainsi, il n’y a pas de surplus de collection qui serait bradé ou jeté et donc pas de gâchis.

Les délais de production sont donc un peu plus longs que sur des sites internet plus classiques ou des plateformes de revente.

Généralement, comptez entre 48h et 8 jours entre votre commande et l'expédition de celle-ci. Une commande passée le mercredi par exemple est prise en compte et fabriquée dans les 8 jours ouvrés (= samedi et dimanche ne comptent pas). Votre commande serait donc expédiée entre le jour de votre commande et vendredi. Également, le délai maximum de 21 jours est garanti entre votre commande et son expédition. 

Le délai de livraison dépend quant à lui des choix de livraison que vous faites à la commande en fonction du transporteur.

Nous espérons que ces explications techniques vous permettront de mieux comprendre notre démarche et de mieux vous organiser quant aux délais.

Bien entendu nous aimerions les raccourcir néanmoins nous mettons pour le moment plus l’accent sur la création, l’innovation, et la production bio et locale.

Nous nous améliorons au fil du temps et espérons répondre un jour à des critères plus rapides d’expédition.

Vous avez choisi votre transporteur et celui-ci est responsable de l'acheminement des colis.
Sa procédure pour qu'Ecopitchoun puisse déposer une réclamation en votre nom:

1/ Cette étape n’est pas à effectuer si vous avez reçu votre colis dans un casier (locker) :

    Inspecter le colis pour vérifier s’il présente des tâches de liquide ou des coins écrasés, et noter pour le livreur par exemple : « colis taché, coin écrasé, carton déchiré sur un côté… ». Puis ouvrir le colis en présence du livreur. Si les articles sont endommagés, refusez le colis et formulez des réserves écrites décrivant précisément la situation (état du colis et de l’article reçu/manquant).

2/ Cette étape est à effectuer quel que soit le lieu de livraison :

    Prendre des photos :
       - une photo avant ouverture montrant l’ensemble du colis avec l’étiquette d’expédition (bien visible et complète)
       - une photo montrant le colis endommagé,
       - une photo montrant l’intérieur du colis (emballage intérieur) avec le pot dedans,
       - une photo de l’article endommagé en entier (je garde vos photos des détails).

    Nous contacter dès que vous récupérez le colis ou que vous le refusez à info@ecopitchoun.fr, en précisant : le nom auquel la commande a été livrée, les photos demandées (vous pouvez envoyer plusieurs e-mails si les photos sont volumineuses), ainsi que toute réserve formulée auprès du transporteur si ce n’était pas une livraison en casier.
Ecopitchoun se charge alors de la réclamation et vous tient informé de la suite donnée à votre dossier par l'entreprise d'expédition.

Ecopitchoun vous remercie d’avoir pris le temps de vous renseigner, nous cheminons vers le mieux, et vous remercions pour vos encouragements.

La responsabilité du transporteur et d'Ecopitchoun s'arrêtent au moment où votre colis est indiqué "livré" par le transporteur. Vous êtes seul responsable de votre paquet une fois livré. Merci de nous contacter pour ouvrir une enquête auprès de l'entreprise d'expédition si nécessaire.

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